品牌形象和客户管理是营销重心

　　联商网：您觉得杭州大厦成功的主要原因是什么，经历了哪几个关键性的转折点。

　　童民强：首先是选址，杭州大厦处于一个很好的位置；第二是定位，怎样做出的特色，杭州大厦准确抓住了一个层面的消费群体；第三是后期的管理，不断提高管理水平，打造企业的形象品牌。形象品牌除了商品、服务外，还包括整体环境，如灯光、空调、通风、商品陈列、视觉识别系统服务功能等等。

　　联商网：请杭州大厦谈谈在营销方面的经验，杭州大厦在顾客管理，尤其是会员卡顾客管理方面有一些特别的做法，是否可以描述一下这些顾客的特征，和公司采取的一些营销举措？　

　　童民强：杭州大厦几年来在营销方面侧重做两方面工作，一是不断打造整体品牌形象，注重整体形象促销，而不是简单买多少送多少，或者是简单的打折特卖，我们做了很多引导消费、提供知识宣传的活动，如上半年推出的服饰节，通过介绍服饰的发展趋势及相关信息 引导消费者。第二是我们的客户管理，我们在这方面确实做的很有特色，有一个完整的客户网络，包括客户的基本信息资料和消费资料，针对消费群体，我们会不断提供信息和服务措施，我们会根据顾客的需要定期举办讲座沙龙等。我们的贵宾卡不仅仅是一种打折卡，更多是提供一种服务功能，如我们的金卡、银卡客户，可以在商场免费停车，可以在我们餐厅免费享受一些饮料，在节假日的时候，我们会寄上一束鲜花表示慰问，在平时的时候，如前段时间非典，我们会送他21金维他或慰问卡之类。最值得一提的是，我们的贵宾金卡具有透支消费功能，可以在商场先消费，过一个月后再结帐，这是一种信用。

　　可以说，我们的营销企划已经从简单的商品管理走向对人的信息资料的管理分析，从商品的研究转向对消费者的研究。

　　联商网：去年杭州大厦做了一次贵宾卡专场促销，不知效果如何？

　　童民强：效果非常的好，我们连门都关不上，销售达到1500万。

　　联商网：能谈谈杭州大厦的信息化管理吗，你们现在应用的是自己开发的商业管理软件，自己有开发人员，您觉得效果好吗？

　　童民强：我们最早的软件是方正做的，这几年我们根据自己的特色做了很大的调整补充和开发，包括其他分店的开发，也是我们自己做的，效果非常的不错。在硬件方面，我们的硬件用了比较长的时间，今年我们正在考虑升级改造的问题。

　　联商网：杭州大厦正在扩大营业面积，目前许多百货店纷纷向大型购物中心或摩尔转型，杭州大厦是否也在朝这个方向发展，对于这种趋势，您又是如何看待的。杭州大厦与国外真正意义上的SHOPPINGMALL是否还存在哪些差距？

　　童民强：杭州大厦是正在扩大营业面积，主要是为了做强一些商品，包括精品和生活类用品。但杭州大厦不是MALL，真正的MALL是位于交通枢纽的大型封闭式场所，从结构条件来看，可以结合很多业种，包括吃喝玩乐，还有很大的停车场。杭州大厦还是主题百货，但我们在百货店功能的基础上，我们也在参照MALL的一些做法，增强休闲娱乐的设施，这些设施仅仅是配套的，是为了更好的服务消费者和吸引消费者。

　　联商网：前段时间，看到报道说，杭州大厦要参股建造“地下武林广场”，目前是否有什么进展，大概在什么时候能完成。建造地下武林广场，又是出于什么样的目的，您是否担心它的前景？

　　童民强：地下武林广场是杭州旅游集团公司的一个项目，杭州大厦作为旅游集团的骨干企业，我们也有意加入项目的开发，毕竟武林广场是一个位于市中心的商业中心，前景非常的好，地下武林广场将是一个综合广场，需求功能越大，对消费者的吸引也越大，两者可以优势互补。