世纪之交，知识经济的到来向管理提出了新的挑战。在这种新的经济模式下，智力资源日益凌驾于传统的生产因素——土地、劳动力和资本之上，而网络化又把每个企业变成了地球村的村民，公司能够从世界各地获取资本、商品信息和技术——而且往往是通过鼠标的点击就能获取，从根本上说地理位置不再是竞争优势的来源。从竞争的意义上来讲，远在天涯海角的企业都可能是你的竞争对手；五湖四海的人群都可能是你的客户。挑战是刚性的，竞争是刚性的，应运而生的柔性化管理正是“以柔克刚”的利器。柔性化管理是相对于传统的刚性管理而言。刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等手段进行的；而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行。刚性是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的程式化管理；柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。大连三洋制冷有限公司的管理实践为我们提供了一个柔性化管理的样板。

　　柔性管理的价值系统

　　既然柔性化管理是以组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，那么，建立一套适应新的竞争形势和管理环境的价值系统和经营理念尤为重要。作为一家中日合资企业，大连三洋继承了东方文化传统，从塑造企业和员工的价值观和精神入手，形成了独具特色的企业文化和管理模式。在此基础上，公司用启发和诱导的方式，最大限度地激励和释放员工的自主性、积极性和创造力，形成全员的“自我改善”精神和“创造无止境改善”的管理思想，最大限度地提高了企业员工适应企业发展的自我改善意识和不断创新的能力。　　

　　在企业价值系统中，“创造无止境的改善”的经营理念和强调“自我改善”精神的企业文化构成了大连三洋柔性化管理的基础。价值系统的第二个层次是以市场为导向的企业技术创新体系、质量保证体系和服务保证体系。第三个层次是适应顾客、社会、环境的需要，提供一流商品和一流服务。第四个层次是通过提供一流商品和服务求得企业发展与国家发展、社会发展共存；经济发展与地球环境共存；企业与劳动者共存。第五个层次是企业的宗旨：贡献于人类和地球，优化地球环境，造福人类生活。每一个层次之间互为条件、相互作用、相互影响。　　

　　与我国一些企业提出的开拓、创新等空泛的口号相比较，大连三洋的价值系统可以说是有血有肉。第一层次（企业文化和经营理念）是基础，第二层次是手段，第三层次是要求，第四层次是目的，第五层次是企业要达到的崇高的目标。这样，整个系统就具有一定的可操作性，使员工的自我完善和企业实施自己的经营理念都有了依据。