(7)按服务要素细分。了解顾客对企业服务产品中不同要素的看法及反应将非常有助于企业设计合理的服务产品组合。利用服务要素进行市场细分时通常要考虑如下三个问题：第一，是否存在拥有同种服务要求的顾客群体?第二，企业能否使自己的产品差异化?第三，是否所有的产品都需要同一水平的服务?彼德　·吉尔默(PETER GILMOUR)对设备供应行业进行研究，了解不同细分市场对售后服务、电话订货效率、定货的便利程度、技术人员的能力、送货时间、送货可靠性以及资料的提供等九种顾客服务的反应。结果表明，不仅购买者和供应商对这些服务重要性的看法有所侧重，而且购买者之间对这些服务重要性的看法也有很大区别。因此，通过测定购买者对不同顾客服务重要性的看法，供应商将会有的放矢地为不同的细分市场提供最佳服务，满足购买者的愿望和要求。

　　3．选择细分市场的最佳依据　

　　上面介绍的是服务企业细分市场时所采用的几种主要方法。事实上，企业在选择细分市场的依据时不能照搬这些方法而必须有所创造，以建立起差异化竞争优势。所以，企业必须建立最佳的细分依据。

　　建立最佳细分依据的第一步是先把各种潜在的、有用的标准都列出来。比如，一家金融服务公司在选择客户时可以从以下几个方面考虑：地理位置；客户大小；行业类型；购买经济；以及对服务的需求等。在列出这些标准之后，要对其重要性作一评估，选择出那些被认为是重要的标准。与此同时，还要对那些重要的标准再作进一步的详细划分。在某些情况下，这种划分可能比较直接和显而易见，如年龄、性别和地理位置等，而对于那些心理因素则要作较为深入的市场调查，以了解它们的特征和需求类型。