东方早报：什么时候是企业战略调整的契机？领导者怎样才能把握住这个契机？

　　JohnJ.Haley：就华信惠悦而言，我们在设定经营战略或考虑开始一项新业务时，首先会考虑是否能够发挥公司及员工的核心能力。每一家公司都有其不同的核心能力，比如说我们公司的咨询顾问是与客户面对面直接打交道，而有些员工则从事的是咨询公司管理工作，那么这两类员工就需要具备不同的素质和核心能力。当时我们决定从整体福利外包业务领域抽身出来，就是认为这项业务没有很好地发挥公司和员工的核心能力。

　　另外，华信惠悦公司有五大价值，其中一个价值就是客户至上，我们为客户提供积极的服务，考虑他们的需求，在制定客户战略时，我们总是把客户至上作为最重要的理念。比如我们在为一家公司提供咨询服务的时候，通常会询问他们，最需要咨询公司服务的部分在哪里？因此在决定开展一项新业务时，这可能不是我们觉得最重要的业务，而是我们的客户觉得最重要的，这是一个非常重要的判断标准。

　　东方早报：刚刚您谈到您不是一个与生俱来的善于沟通的人。那么一旦公司发生变革，您如何告诉分布在全球的5800多名员工，以使得他们了解公司为什么要做这样的改变

　　JohnJ.Haley：我们在全球的确有很多分公司，目前是在32个国家有分公司，员工也有5800多人。因此在实施沟通的过程中，我们主要做了三方面的工作：一是每个季度都通过电子邮件来向员工发布内部文件，通过这个来向大家宣讲公司的战略及近期的动态，我也会通过电视会议等形式来听取员工的建议；

　　二是我自己也经常进行一些私人的访问，每到一地，我一定会去当地的分公司，听取大家的意见。虽然有时候不能去一些公司，但可以通过一些与他们保持密切接触的人来了解他们的想法；

　　三是通过电子邮件的形式，我的邮件地址所有员工都知道，我平时会发邮件给他们，那么所有的员工也可以随时发邮件给我。