国外有这样一个故事:一位乞丐站在地铁出口卖铅笔,一位商人匆匆而过,向乞丐杯子里投入几枚硬币,但忘了取铅笔。过了一会儿这位商人返回,取了一根铅笔,对乞丐说:“对不起,我忘了拿铅笔,因为你我毕竟都是商人,”然后匆匆离去。几年以后,这位商人参加一次高级酒会时,一位衣冠楚楚的人士向他致谢,告诉商人说他就是当初卖铅笔的乞丐,他的生活改变,得益于商人的那一句话:“你我都是商人。”而在这以前,他仅仅只把自己看成一个乞丐。对于这个故事,仁者见仁,智者见智,人们对其有不同的领会与感悟。而也同样给企业经营者提出了一个问题:我们是做什么的?是一位商人,还是一个卖铅笔的乞丐呢?这就意昧着企业经营者需要弄清自己的经营领域,从而进一步决定自己的市场行为,这就是领域界定。
二十一世纪是大营销的时代,大营销正向我们走来,原有的战术营销组合已显得力不从心,为此,菲力浦·柯特勒教授提出了战略营销理论,这也是一个4P过程,即研究、划分、细分、优先这四个策略。战略营销理论已得到了一部分企业经营者的认同,他们纷纷去选定目标,更进一步地细分市场,以求抢占更大的市场份额。而传统的领域界定似乎无人理会,已成昨日黄花,但我们研究发现,这两者所提出的经营问题却是一致的。即:我们是做什么的?我们将来应该做什么以及我们怎样才能做得更好?这就是应该如何进行领域界定,然后在这个前提下如何进一步细分市场的问题。
现代企业面对的是一个纷繁复杂、迅速变化的市场。因此,面向未来,找出企业经营的关键领域进行界定,并进一步地细分市场;采用创造性的经营策略,应成为企业经营者的战略构想。力求最大的市场蛋糕,争取最大的经济绩效,应成为企业经营者的奋斗目标。
企业的领域界定,就是每个企业经营者要反问自己的问题:我们是做什么的?这个问题对于不同的经营者,有不同的内容。例如:这个问题对于长虹集团和青岛啤酒集团经营者来说,其答案不仅仅是电视机或啤酒,扩展开来,应该是影视设备和酒精类饮品,而进一步的领域界定则成为家电、视听设备和饮料。电视机或啤酒仅仅是这一领域的一个细分市场,我们也只是这一细分市场的领导者,而不是这一领域的领导者。对于企业的经营领域进行界定,对于任何企业都是必要的,每个经营者都应自觉地把自己的经营理念提升到这一战略高度。如果忽视了这一战略高度,则是非常危险的。例如:欧洲中世纪时期,马车制造业十分兴旺,一部分制造者将自己界定为运输工具的制造商,另一部分则认为自己仅仅是制造马车的工匠。随着时间的推移和科技的发展,前者中的一部分成为汽车、铁路运输、航空各个细分市场的佼佼者,而后一部分理所当然的被市场淘汰了。这就是经营领域近视症所带来的危害。如果企业没有对自己的领域进行界定,盲目地进入一个陌生的领域,并企图利用现有领域的优势去取得成功,也是非常危险的。历史上有不少惨痛的教训可以充分说明这个问题,在此不再多说。但我们可以用这个理论分析一下正发生在身边的一个例子:“活力28”与德国美洁时合资,利用“活力28”品牌生产矿泉水和纸制品,而重新推出“波尔”洗衣粉。可以预料的是,这种本末倒置的做法不会有多大作为,而对于合资的双方却有不同的结果。对于沙市日化来讲,“活力28”是其多年苦心经营而树立起的洗涤名牌,“活力28”在洗衣粉市场上具有较高美誉度,但企业缺乏对顾客忠诚度的培养,最终导致顾客的流失与背离,而企业经营将这种错误归咎于战略品牌,将“活力”品牌转向矿泉水和纸制品等不相关的市场,这显然是错误的。对于美洁时来说,它仅仅以承担了开办矿泉水和纸制品的费用为代价,就将“活力28”收拾得干干净净。这与其他外国洗涤公司购买中国洗涤名牌,然后将其束之高阁相比较,显得更加高明,更加隐敝,可谓合资的大赢家。而它下一步的行动必定是推出自己的洗涤名牌,以取代原来“活力28”的市场地位。这样,“活力28”多年来的心血与努力毁于一旦,对此,我们唯有扼腕叹息:哀其不幸,怒其不争!
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