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课程内容：
一、主管的角色定位和技能要求
◇ 主管的价值所在
◎ 案例研究：问题猴子
◇ 主管的角色定位
◎ 案例分析：沈明的问题在哪里？
◇ 主管的管理技能
◎ 量表：你对员工的看法
二、主管的管理环境和人际环境
◇ 封闭系统与开放系统
◎ 辩论会：如何处理员工热衷社团而
◇ 与员工建立有成效的关系 忽略工作？
◇ 处理管理中的两难现象
三、管理工作的五项职能
◇ 计划
◎ 游戏：盲人阵
◇ 组织
◎ 模拟演练：沟通面谈
◇ 人事
◎ 量表：你能正确评估员工的表现吗？
◇ 指挥
◎ 量表测评：领导风格运用
◇ 控制
四、员工管理的基本原则
◇ 修路而不是管人
◇ 更多的了解员工
◇ 正人先正己
◇ 明确工作范围
◇ 聆听员工的心声
五、高效团队建设和管理
◇ 群体与团队形成
◎ 游戏：信任跌倒、地球爆炸、生命之旅
◇ 高效团队的特征
◇ 团队发展的四阶段
◇ 高绩效团队建立
六、管理者有效沟通技巧
◇ 沟通的过程和媒介
◎ 案例分析：禅宗故事
◇ 沟通的内容和障碍
◎ 游戏：传话、画图竞赛、说话者和聆听者
◇ 沟通的方式和方法
◇ 支持性沟通技巧 | 
