BPR的实施结构应该是一种多层次的立体形式。整个BPR实施体系由观念重建、流程重建和组织重建三个层次构成,其中以流程重建为主导,而每个层次内部又有各自的步骤,各层次也交织着彼此作用的关系。
BPR的观念重建要在整个企业内部树立正确的观念,让企业的员工理解BPR的重要性。企业可从组建BPR小组、进行宣传准备、设置合理的阶段性目标几个方面入手。
首先是BPR的流程重建。流程重建是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断和再设计,然后重新构建新流程的过程。它主要包括以下三个环节。业务流程分析与诊断:对企业现有的业务流程进行梳理,分析其中存在的问题,并给予诊断;业务流程的再设计:针对前期的分析诊断结果,结合行业的最佳实践,重新设计现有流程;业务流程重组的实施:这一阶段是将重新设计的流程真正落实。
其次是BPR的组织重建。组织重建的目的是要给业务流程重组提供制度上的维护和保证,并不断改进。具体包括:评估BPR实施的效果,与事先确定的目标进行对照,评价是否达到既定的目标,对实施效果的评估应该贯穿BPR实施的始终,严格考核阶段成果与目标的吻合程度;建立长期有效的组织保障,用有效的组织保障来保证流程持续改善的长期进行,比如建立流程管理机构,明确其权责范围,制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则等;文化与人才建设,电信企业必须建立其与流程管理相适应的企业文化,加强团队精神建设。新的业务流程对员工提出了更高的要求,这也要求电信企业注重内部人才建设。
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