记得有一天从超市出来 看到可口可乐的促销活动 买4罐送一个印有可口可乐标志的零钱袋 于是买了4罐 运气还真不错 拉环上的字样表明我得了"再来一罐" 的奖项 回到超市门口的促销展柜 销售人员立即拿了一罐给我 我属于很关心"生产日期"那类消费者 所以惯性的看了眼赠品的生产日期 结果刚好过期一个月 这不等于没赠吗?我便问销售人员是不是应该换一个罐 这个已经过期了 可是很遗憾 她回答我说"对不起 我们的赠品就只是这些" ……曾有一瞬间我在想要不要拨打315 可是转念一想 消费者协会是不是会为了赠品维权呢?而我也不愿意为了一罐赠品浪费时间,于是作罢。只是直到气消了,才开始继续接触可口可乐产品。
可口可乐公司的有奖促销,算是一种时下比较普通但很有效的公关行为,在同类型,质量相当的饮料产品中,很大一部分消费者愿意选择带有"万一"的可能性的饮料,好运是人们永远不会拒绝的。
看过杂志上的一篇文章,有人为奶制品作了一个测算:假定一个宝宝从出生到3岁一直吃某品牌中档系列产品,整个消费周期中,销售额大概如下:3年×12月/年×10袋/月×22元/袋=7920元。而在此期间,该产品所在组织为了维护和这个宝宝的关系,每个月给宝宝的家人打一个电话、寄一封信、送一件价值两元的赠品,该组织3年投入总计为140元,这意味着,组织每投入1元钱,将获得56元销售回报。
如此看来,组织一定的付出,一定的服务,无论是从对销量的贡献,投入的产出比,还是从维护消费者的稳定性,建立品牌的忠诚度来看,都是与其收益成正比的。可口可乐公司的有奖促销行为,是在一系列的预算后开始计划实施,那么对组织来说,这样一个行为其目的是不在于处理过期产品。
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